En The First Touch Club queremos que estés conforme con tu compra. Acá te contamos cómo gestionar un arrepentimiento, un cambio o un reclamo por falla.
1. Derecho de arrepentimiento
Tenés 10 días corridos (Conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y al art. 1110 del Código Civil y Comercial) desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar un motivo.
- Podés solicitarlo desde nuestro formulario de arrepentimiento.
- Dentro de las 24 horas te enviamos un código de identificación de tu solicitud.
- Coordinamos el retiro del producto sin costo para vos.
- Una vez recibido y revisado, reintegramos el total abonado por el mismo medio de pago.
- El producto debe estar sin uso.
2. Cambios
Podés cambiar tu producto por talle, color o modelo dentro de los 20 días corridos desde que lo recibiste.
- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su packaging original. Esto incluye toallas y textiles.
- Los costos de envío del cambio están a cargo del cliente.
- Podés elegir un producto de distinto valor: si es mayor, abonás la diferencia; si es menor, te queda un saldo a favor para tu próxima compra.
- Productos en promoción o liquidación: solo se cambian por otro talle o color del mismo artículo, sujeto a stock.
3. Productos con fallas
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contás con la garantía legal de 6 meses desde la recepción.
- Escribinos con fotos del defecto.
- Los costos de envío corren por nuestra cuenta.
- Te ofrecemos el cambio por el mismo producto o el reintegro del dinero.
4. Cómo iniciar tu gestión
Contactanos por cualquiera de estos medios:
- Mail: [email protected]
- Instagram: @ftclub.ar
- WhatsApp: Ir a nuestro chat
- Nuestra página de contacto
Indicanos:
- Nombre y número de pedido.
- Producto, talle y color.
- Tipo de gestión: cambio, arrepentimiento o falla.
- Para cambios: qué producto, talle o color querés.
- Para fallas: fotos del defecto.
Para cambios, te compartimos la dirección a donde enviar el producto.
5. Reintegros
Los reintegros se gestionan una vez recibido y revisado el producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.